Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Solar- und Dekorationsleuchten, zum Bestellvorgang, zu Lieferzeiten, Rücksendungen und Zahlungsmethoden. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Fragen zu Produkten

Brauchen die Solarleuchten Batterien?

Die meisten Solarleuchten haben integrierte wiederaufladbare Akkus, die sich tagsüber aufladen.

Kann ich diese Leuchten im Außenbereich verwenden?

Viele unserer Garten- und Lichterketten sind aus wasserdichten Materialien für den Außenbereich gefertigt.

Wie werden die Innenleuchten betrieben?

Innentischleuchten werden in der Regel an eine Standard-Steckdose angeschlossen oder über USB betrieben.

Bestellung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand ist in jedes Land, das wir beliefern, kostenlos. Die genaue Liste der unterstützten Länder sehen Sie beim Checkout. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–15 Werktagen ein, wobei einige Länder und abgelegene Gebiete bis zu 20 Werktage benötigen können. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nutzen Sie die in Ihrer Versand-E-Mail angegebene Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Transportunternehmens. Wenn Sie angemeldet sind, können Sie Ihre Bestellungen auch unter Konto > Bestellungen einsehen. Bitte beachten Sie, dass es 2–3 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisiert werden. Wenn Ihre Bestellung 20 Werktage nach Bestelldatum noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte; wir senden sie erneut zu oder erstatten den vollen Betrag.

Kommen alle Artikel zusammen an?

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen eintreffen. Nicht jedes Produkt kann in jedes Land versendet werden. Falls ein Artikel Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse geliefert werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag und erstatten diesen Artikel vollständig.

Wer ist für die Lieferadresse verantwortlich?

Kunden müssen die Lieferadresse sorgfältig überprüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine falsche, vom Kunden eingegebene Adresse gesendet werden.

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja. Unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei Widerruf (aus Gefallen) zurückgesendet werden. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Anweisungen zur Rücksendung und der Rücksendeadresse, die sich in einem anderen Land befinden kann. Bei Rücksendungen aus Gefallen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Welche Artikel können nicht bei Widerruf zurückgesendet werden?

• Benutzte oder montierte Artikel
• Artikel mit beschädigten Hygienesiegeln
• Personalisierte Artikel

Wie funktionieren Erstattungen?

Erstattungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder PayPal 5–10 Werktage benötigt, um die Mittel gutzuschreiben. Wir bieten keinen Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Was passiert, wenn mein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist?

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt.

Gelten Verbraucherrechte?

Ja. Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten zusätzlich zu diesen Richtlinien immer.

Zahlung und Steuern

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und PayPal. Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal verarbeitet. Wir sehen niemals vollständige Kartennummern. Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung. Wir bieten keine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste wie Afterpay oder Klarna an. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie bitte eine andere Karte oder PayPal, oder kontaktieren Sie uns.

Sind Steuern im Preis enthalten?

Preise werden in Ihrer lokalen Währung angezeigt und berechnet. Wenn das Bestimmungsland Einfuhrumsatzsteuer (VAT) oder GST erhebt, ist diese im angezeigten Preis enthalten. In einigen Ländern, wie Kanada, wird die Umsatzsteuer beim Checkout angezeigt und hinzugefügt. Anderweitig werden etwaige Zollabgaben oder Steuern vom Bestimmungsland bei der Lieferung festgelegt und erhoben.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich bezüglich einer Bestellung melden. Wir haben keine veröffentlichte Telefonleitung.